الرياض- أحمد عزو:
عززت التكنولوجيا الرقمية من وجودها في كافة قطاعات الحياة، ولا سيما بعد انتشار كوفيد 19 في جميع أنحاء العالم ما أدى إلى البحث عن حلول أكثر أماناً لتلافي التلامس الشخصي وبالتالي تلافي العدوى بفيروس كورونا المستجد الذي أودى بحياة مئات الآلاف حول العالم وأصاب الملايين.
اعتمدت العديد من الفنادق العالمية حالياً على الروبوتات للقيام بالأعمال الروتينية سواء كانت في بهو الفندق أو في الغرف، فترى مثلاً موظف خدمة الغرف عبارة عن روبوت من الممكن أن تطلب منه أي شيء فيلبيه لك وكأنه إنسان، وعندما يقوم السائح بإجراءات تسجيل الوصول في قسم الاستقبال في بعض الفنادق، فإنه يتحدث مع روبوت، ويظهر في فنادق أخرى في أقسام الاستقبال روبوتات وقد ارتدوا لباساً أقرب إلى مظهر موظفي الاستقبال في الفندق.
وحسب «عالم التكنولوجيا» يبحث أصحاب الفنادق في الوقت الراهن عن طرقٍ جديدة للتفاعل مع الضيوف والحفاظ على الحجوزات أثناء هذه الحقبة غير المؤكدة في صناعة الضيافة، وتغير مسار الصناعة التي روجت سابقًا للمساحات العامة والخبرات المشتركة الآن وبسرعة إلى الإقامات شبه اللا تلامسية، وأصبحت الضيافة تعتمد وبصورة أكثر من أي وقت مضى على التقنيات التي تتيح الشفافية، والعمليات السريعة والمبسطة، وباتت تجربة عدم التلامس تقريبًا تطبق منذ تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة، كما هو واضح في العديد من فنادق Sightline Hospitality.
وفي السطور القادمة دعونا نسلط الضوء على كيف تمكن أصحاب هذه الفنادق من دمج هذه التقنيات في العديد من الجوانب المختلفة وذلك من واقع التجربة الواقعية لأحد الفنادق.
يبحث المسافرون عادةً الآن عن فنادق تتمتع بأمان معزز للغاية، وإجراءات تباعد اجتماعي تطبق فعليًا، لا سيما أن مثل هذه المعايير لم تعد مطابقة للتوقعات الحالية، حتى يختار الضيوف في نهاية المطاف فندقًا يوفر لهم أعلى درجة من الراحة عن طريق خدمات بدون تلامس.
وإحدى التقنيات التي استعان بها أحد الفنادق هي حلول ASSA ABLOY للوصول إلى الهاتف المحمول، والتي تُمكّن الضيوف من دخول غرفهم باستخدام البلوتوث على هواتفهم لتسجيل الوصول والدخول بدون مفتاح، ويمكن أيضًا استخدام هذا النظام للرسائل الترويجية المخصصة، وتحسين الرؤية، والتواصل في الوقت الفعلي.
ويحد تطبيق MenuPoint من الاتصال بخدمة الغرف؛ نظرًا لقدرته على طلب احتياجات النزلاء من مطعم الفندق أو تحديد موعد لاستلام الطعام والشراب، كما يتلقى الضيوف تحديثات في الوقت الفعلي حول حالة الطلب والتواصل المباشر من المطعم لضمان توصيلهم أو اصطحابهم في مكان بعيد اجتماعيًا.
لا شك في أن التكنولوجيا الأحدث يمكنها تحسين وتيرة الاتصال مع الضيوف، وهو ما دفع بعض الفنادق لاستخدام تطبيقات وبرامج مختلفة للتواصل مع النزلاء والحصول على تعليقاتهم في الوقت الفعلي، مع إنشاء حزمة من الإجراءات الفندقية الأكثر كفاءة، علاوة على ذلك، تخصيص تجربة الفندق لاحتياجات العملاء المحددة.
على سبيل المثال، يقدم تطبيق Alice نظام رسائل نصية مباشرة مع الضيوف أثناء إقامتهم، في حين أنTravelClick GMS هو تطبيق يقدم خدمة التسوق عبر البريد الإلكتروني، كما يمكن استخدامه للترويج عن عروض الفنادق الخاصة، أو الأحداث الحالية، وتحديثات الأطعمة والمشروبات والمزيد، فضلًا عن إمكانية استخدام تطبيقRevinate في استطلاعات الرأي التلقائية الخاصة بالنزلاء لجمع الملاحظات بصورة سريعة بعد إقامتهم، أيضًا يتيح تطبيقVolara للضيف المشاركة من خلال الصوت، ويعمل على أجهزة مثل Amazon Echo وGoogle Nest Hub دون غيرهما، وتم تجربة ذلك التطبيق في Dr Wilkinson Backyard الجزيرة Mineral Springs في «كاليستوجا»؛ حيث سمح للضيوف بطرح أي نوع من الأسئلة، وأتاح لهم أيضًا طرح أسئلة بمحتوى قابل للتخصيص للغاية، وهو ما صنع لديهم تجربة صوتية لا تُنسى.
ومن المؤكد أن كل هذه التقنيات يمكنها تحسين خدمة العملاء، والتشجيع على الحوار الشفاف والسلس مع ضيوف الفنادق، أثناء وبعد إقامتهم.