أعلنت شركة نجم لخدمات التأمين عن إطلاقها المرحلة الأولى من خدمة «حادث بلا ورق» التي تعكس استراتيجيتها في اعتماد الأتمتة وتعزيزها وتحسينها في مختلف خدماتها لتسهيل حصول العملاء عليها، تماشياً مع رؤية 2030 التي تعتمد على التحوّل الرقمي في القطاعات كافة.
وتهدف حادث بلا ورق إلى تقديم أفضل الخدمات للعملاء عبر تسخير التكنولوجيا الرقمية في عملية تقييم أضرار حوادث الطرق بأساليب مبتكرة وفعّالة. كما ترسّخ هذه الخدمة الجديدة التعاون مع الجهات ذات العلاقة، ستوفر لها جميعاً معلومات عن الحوادث لحظة وقوعها، دون الحاجة إلى إجراءات روتينية.
وتقوم خدمة حادث بلا ورق على إرسال نماذج ما بعد الحادث ( إصلاح – تقدير – مراجعة) بصيغة PDF، إلى أطراف الحادث بواسطة رسائل نصّية SMS. وبمجرد وصول النماذج إلى جوّال العميل، يمكنه بموجبها مراجعة الجهة المعنية لتقديم المطالبة، مثل: تقدير الأضرار، أو المرور، أو شركة التأمين، أو نجم.
وفي حديثه عن حادث بلا ورق، قال الدكتور محمد السليمان، الرئيس التنفيذي لشركة نجم، إن «هذه الخدمة تعكس إيمان نجم بأهمية الاستدامة وحماية البيئة، وترسّخ استراتيجيتها الهادفة إلى الارتقاء بالخدمات وتنميتها، وتطوير تجربة العملاء، خاصة في الخدمات الإلكترونية تماشياً مع رؤية 2030. ومن أهم مميّزات هذه الخدمة، تفادي فقدان النماذج الورقية، إذ تسهّل الرسائل النصّية على العميل حفظ مستنداته، إضافة إلى تقليص استخدام الورق الذي يُعد من أهم العوامل المساعدة لتحقيق أهداف نجم، وعلى رأسها الحد من انبعاث الغازات الكربونية التي تنتج عن الاستخدام المفرط للورق».
وكانت نجم أطلقت خدماتها كافة عبر موقعها الإلكتروني، وفعّلت تطبيقها الخاص بالجوال، التزاماً بسياسة الرقمنة التي تنص عليها استراتيجيتها للعام 2020. وتجدر الإشارة إلى أن الخدمات الإلكترونية في نجم تلقى تفاعلاً عالياً إذ يُسجّل أكثر من ٨٥ مليون سجل إلكتروني سنوياً في مجمل خدماتها الإلكترونية، في حين تواصل الشركة رقمنة خدماتها حتى وصلت نسبتها إلى 95٪، ومعظمها خدمات طوارئ أو خدمات تأمينية رئيسية للمستخدمين.