ضمن جهودها في تطوير قنوات التواصل الرقمية، والارتقاء بتجربة المستفيد، وتحسين جودة الخدمات، بما يسهم في تعزيز كفاءة التواصل ودعم مستهدفات رؤية السعودية 2030، أعلنت وزارة البيئة والمياه والزراعة، استقبال قنوات التواصل التابعة لها 131237 مكالمة خلال الربع الثاني من عام 2026م، عبر الرقم الموحد 939.
وأوضحت الوزارة أن نسبة التجاوب مع المكالمات الواردة في الفترة المذكورة بلغت 95%، فيما بلغ متوسط سرعة الاستجابة 12 ثانية، بما يعكس كفاءة منظومة التواصل وسرعة الاستجابة لاستفسارات وطلبات المستفيدين.
وأضافت بأن متوسط وقت المكالمة بلغ 3 دقائق و35 ثانية، فيما سجلت نسبة رضا المستفيدين 90%، في مؤشر يعكس جودة الخدمات المقدمة وفاعلية التواصل مع المستفيدين.
وأشارت الوزارة إلى أن الإحصائيات خلال الفترة ذاتها أظهرت استقبال 34,411 تذكرة عبر منصة التذاكر 939، جرى حل 98% منها، إلى جانب رصد 18,407 تفاعلات عبر منصة X، بمتوسط سرعة استجابة بلغ 31 دقيقة و28 ثانية، إضافة إلى 18,792 محادثة مباشرة عبر القنوات الرقمية.