أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم، مؤشر تصنيف أداء الشكاوى للناقلات الجوية الوطنية والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة في شهر مايو 2026م.
وأوضحت أن إجمالي عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ 2155 شكوى، مبينةً أنَّ الخطوط الجوية السعودية جاءت أقل شركات الطيران شكاوى، بمعدل 43 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد وصلت إلى 81%، بينما حلَّ طيران ناس ثانيًا بمعدل 58 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 100%.
وجاء ثالثًا طيران أديل بمعدل 90 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 99% وفقًا لرصد المؤشر؛ حيث جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر مايو عن الرحلات أولًا، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.
وأشارت الهيئة إلى حصول مطار الملك خالد الدولي على المركز الأقل من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في مؤشر المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، بمعدل 13 شكوى، وبنسبة معالجة بلغت 100%.
وحصل مطار الأمير نايف الدولي على أقل المطارات شكاوى في مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر بمعدل شكوى واحدة فقط، وبنسبة معالجة 100%.
وفي مؤشر المطارات الداخلية، كان مطار الملك سعود أقل الشكاوى بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر بمعدل شكوى واحدة، وبنسبة معالجة بلغت 100%.
وأبانت الهيئة أنَّ إصدار التقرير الشهري يأتي لتعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة لتطوير الخدمات وتحسينها.
يُذكر أن الهيئة أتاحت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لضمان التفاعل مع المسافرين، تشمل: مركز الاتصال الموحد 1929، وخدمة واتس آب على الرقم 0115253333، وحسابات التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى أنواع الشكاوى كافة على الناقلات الجوية والمطارات والخدمات بالهيئة.