بدأت الشركات تدرك أن في الولايات المتحدة ، 56٪ يعرفون شخصًا يستخدم ضميرًا محايدًا من حيث الجنس و 59٪ يعتقدون أن الأشكال يجب أن تتضمن خيارات أخرى بخلاف الرجل و المرأة. يبدو أن إعادة تخيل جذرية للهوية الجنسية ستعيد تشكيل المستقبل التجاري في العموم. فعلى الصعيد العالمي ، يتوقع 25٪ من جيل الألفية تغيير هويتهم الجنسية مرة واحدة على الأقل خلال حياتهم.
يقول الرئيس التنفيذي لشركة Reimagine Gender ، وهي منظمة غير ربحية تركز على مساعدة الشركات وغيرها على فهم ومعالجة الفهم المتطور للجنس أن رواد الأعمال يتواصلون معه بوتيرة متزايدة في تساؤلات تفصيلية حول إستيعاب هذا التغيير داخل منشئاتهم ومؤسساتهم، في حين يرى الرئيس التنفيذي إن الكثير منها لا ينتبه للنقطة الأكبر وهي فهم كيفية التعامل مع الجنس عبر الشركة بأكملها من أبحاث السوق إلى تجربة العملاء إلى المنتجات التي تبيعها. قد تبدأ المؤسسات التي تستجيب لهذا التغيير في التعرف على فرصة العمل الأكبر أمامها: فرصة لإنشاء منتجات وتجارب لمجموعة متنامية من المستهلكين لم تعد تشتري بناءا على المفاهيم التقليدية للنوع والتصنيفات النمطية الثنائية المرتبطة به.
فقد تكون النمطية في التسويق للمنتجات السبب إلى إيقاف المستهلكين الذين يرغبون في شراء هذه المنتجات. وينصح الرئيس التنفيذي بأهمية الخطوة الأولى في أن تصبح الأعمال أكثر وعيًا بالافتراضات التي تقوم بها حول الجنس. على سبيل المثال ، أن جميع مساعدي الصوت الافتراضي تقريبًا (مثل Alexa) و ( سيري) لديهم أسماء وأصوات أنثوية؟ ويتساءل هل يحتاج المساعد الصوتي إلى جنس محدد على الإطلاق؟
ويرى الخبراء أن على فرق تطوير المنتج يجب أن تعيد التفكير في كيفية تقديم منتجاتها ، وما إذا كانت أساليبها التقليدية النمطية تحد بالفعل من الوصول إلى عملاء جدد أو تطوير خطوط منتجات إبداعية جديدة. إن 48٪ من جيل الألفية يقدرون العلامات التجارية التي لا تصنف العناصر حسب الجنس! وقد أستوعب الرئيس التنفيذي لشركة لشركة هاسبرو الأمريكية للألعاب قبل عدة سنوات عندما أعلن أنه أزال الترسيم القديم للنوع عن العلامات التجارية للشركة بعد أن علم أن 30٪ من مستهلكي My Little Pony -المهور ذات الأجسام الملونة- في جميع أنحاء العالم كانوا من الأولاد.)
ويرى الخبراء أن الافتراضات المضمنة في أبحاث السوق وجلسات العصف الذهني لتطوير منتجات باهظة الثمن وإصدار قرارات تسويقية غالبًا ما يتم إجراؤها بالاعتماد على أدوات بحث افتراضات غير واعية للجنسين مدمجة فيها. فعلى سبيل المثال علامة تجارية وطنية كانت مبيعات منتجاتها محدودة بسبب الافتراضات الجنسانية حيث أجرت دراسة ميدانية ومقابلات مع المستخدمين واعتقدت نتائجها أنها تدعم الطرق الجنسانية التي كانوا يطورون بها منتجاتهم ويسوقونها.
ولكن عند استعرض أدوات البحث والبيانات الناتجة معًا ، اتضح أن أمثلة من الافتراضات غير الضرورية حول النوع الاجتماعي الذي استخدم في عمليتها فقد تم إعطاء مجموعة الاستفتاء من عمر 9 إلى 12 عامًا مجموعة من الأسئلة للإجابة عن المنتج ، ولكن تم فرز الأسئلة في مجموعات فرعية واحد للأولاد والآخر للبنات. واتضح أن المشرف على الدراسة لديه حرية التصرف في اتخاذ هذا القرار. وكان بناءً على تصوره لجنس الطفل، على عكس اهتمامه الفعلي.
لكن فريق المنتج فوت الفرصة أيضًا للحصول على رؤى جديدة للسوق يمكن أن تفيد في تصميم المنتجات وقرارات التسويق ، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى زيادة اهتمام المستهلكين.
هذه التحديات ليست فقط مرتبطة بمنتجات الأطفال والشباب فالأمر ينطبق على صناعات متنوعة مثل الرعاية الشخصية والسيارات والتمويل.
وينصح الخبراء بأن إحدى الطرق لتجنب هذه المشاكل هي التفكير صراحة في افتراضات النوع أثناء العصف الذهني. يمكن أن يساعد ذلك في التأكد من أنك تبدأ من مكان الوعي. على سبيل المثال ، قد تسأل:
هل نضع النوع/ الجنس في الأعتبار أولا أم نعطي هذا المنتج نوعا حتى عندما لا نحتاج لذلك؟
لمن نعتقد أن هذا المنتج هو ولماذا نعتقد ذلك؟
هل هناك شرائح عملاء أخرى تشترك في بعض الخصائص مع هذه المجموعة قد تكون مهتمة أيضًا بالمنتج؟
هل تضع افتراضات حول ما يبحث عنه عملاؤك بسبب جنسهم؟
فعلى سبيل المثال ، العديد من النساء غير مهتمات أو لا يملكون المال لمستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالوجه. على الجانب الآخر ، يستخدم أكثر من 56 ٪ من الرجال الأمريكيين نوعًا من مستحضرات تجميل الوجه مرة واحدة على الأقل في عام 2018.
التعريف الصريح للمنتجات على أنها أنثوية أو ذكورية يستبعد العملاء الذين قد يكونون مهتمين.
فمثلا بعض الشركات المنتجة لحامل الطفل تفترض أ، جميع الآباء يتفقون ويريدون المنتجات التي تعزز الخصائص النمطية للجنسين في الألوان والأنماط (على سبيل المثال ، الأزرق للفتيان والوردي للفتيات ؛ الديناصورات للبنين والقلوب للفتيات). لا يوجد شيء خطأ في قيام الشركات بتقديم مجموعة من التصميمات لتلبية اهتمامات المستهلكين ، ولكن من الضروري عدم افتراض أن الأشخاص الوحيدين المهتمين بحامل الأطفال المموه مثلا هم الآباء الذين يتوقعون إنجاب صبي.
ويرى الخبراء أن Apple هي إحدى الشركات التي تقوم بعمل جيد في تصميم المنتجات دون تراكب بين الجنسين. يفترض التسويق عبر iPhone أن الجميع يريد لونًا واحدًا ، ولا يرتبط أي من ألوان iPhone 11 الستة بجنس معين. يمكن للجميع اختيار اللون الذي يعجبهم ، دون أن يتم إخبارهم بالألوان التي يريدونها بناءً على جنسهم.