بهدف تسريع عملية معالجة الملاحظات والاستفسارات، دعت الهيئة العامة للطرق مستخدمي شبكة الطرق خارج النطاق العمراني إلى تفعيل الاستفادة القصوى من تطبيقها (938) المخصص للهواتف الذكية، مما يسهم بشكل مباشر في تطوير خدمات الطرق، وذلك في إطار جهودها المتواصلة لرفع مستوى الخدمات المقدمة وضمان سلامة وراحة الجميع.
وأوضحت هيئة الطرق أن تطبيق 938 يتميز بخصائص تفاعلية متقدمة وتجربة مستخدم سلسة، حيث يتيح للمستخدمين إمكانية رفع الملاحظات بسهولة تامة عبر نماذج مُعدة مسبقًا، مع توفير خاصية التحديد الدقيق لموقع الملاحظة على الخريطة، كما يمكن للمستخدمين متابعة حالة ملاحظاتهم بشكل فوري، والاطلاع على سجل متكامل للملاحظات السابقة، بالإضافة إلى الاستفادة من خريطة تفاعلية تعرض المعالم والمرافق المحيطة، وشاشة إحصائيات محدثة، تعكس آخر المستجدات في شبكة الطرق.
وأكدت الهيئة أن فريقًا متخصصًا يعمل على مدار الساعة لتلقي جميع المقترحات والملاحظات المتعلقة بشبكة الطرق، مشددة على التزامها بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين والمقيمين من خلال الاستجابة السريعة للملاحظات، والتنسيق الفعال مع الجهات ذات العلاقة لضمان حلها بكفاءة عالية، وتسخير جميع إمكاناتها لخدمة مستخدمي الطرق عبر منظومة متكاملة من قنوات التواصل التي تشمل مركز الاتصال الموحد 938، وتطبيق 938 للأجهزة الذكية، والبريد الإلكتروني 938@rga.gov.sa، إلى جانب منصاتها الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.
وتعمل هيئة الطرق على مواصلة تنفيذ المشاريع والمبادرات الحيوية للارتقاء بقطاع الطرق؛ بهدف تحقيق مستهدفات برنامج قطاع الطرق المتمثلة في الوصول إلى المرتبة السادسة عالميًا في مؤشر جودة الطرق بحلول عام 2030، وخفض معدل الوفيات على الطرق إلى أقل من 5 حالات لكل 100 ألف نسمة، وتغطية شبكة الطرق بعوامل السلامة المرورية وفق تصنيف IRAP، مع الحفاظ على مستوى خدمات متقدمة لتلبية الطاقة الاستيعابية للشبكة.