أسهمت التقنيات الحديثة في إحداث نقلة نوعية في أساليب إدارة حركة الزوار وتنظيمها داخل أروقة المسجد النبوي وساحاته، وذلك في ظل الزيادة المستمرة لأعداد الزوار والسياح القادمين إلى المدينة المنورة على مدار العام، ولا سيما خلال فترات الإجازات التي تشهد كثافة عالية في أعداد الزائرين.
ومكّنت هذه التقنيات الجهات المعنية من رفع كفاءة تنظيم الحشود، وتسهيل حركة الزوار عبر مسارات أكثر انسيابية، إضافةً إلى تنظيم زيارة الروضة الشريفة من خلال الحجز المسبق عبر تطبيق نسك، الذي يتيح للمصلّي حجز موعد الزيارة على مدار الساعة واختيار الوقت المناسب عبر المسار المباشر أو الفوري، بما يراعي الطاقة الاستيعابية ويمكّن أكبر عدد من الزوار من أداء الصلاة في الروضة الشريفة، ويسهم في تقديم تجربة آمنة وميسّرة للزوار.
ويُعدّ تطبيق نسك، الذي تشرف عليه وزارة الحج والعمرة، نموذجًا رائدًا في مسار التحول الرقمي، إذ يوفّر باقة من الخدمات المتقدمة تشمل الدليل الرقمي للإرشادات بعدة لغات، والتنبيه بمواعيد الزيارة، والخدمات الصحية، إضافةً إلى استعراض مستويات الازدحام في المصليات عبر خرائط تفاعلية دقيقة، وتقديم البلاغات والاستفسارات؛ مما أسهم في رفع الطاقة الاستيعابية اليومية، ورفع مستوى رضا الزوار، وتمكينهم من خوض تجربة رقمية متكاملة.
وفي إطار الخدمات الموسّعة التي يقدّمها التطبيق، تأتي خاصية استكشف المدينة مع نسك التي تمنح الزائر فرصة التعرّف على أبرز المعالم التاريخية والثقافية والترفيهية في المدينة المنوّرة، من خلال برامج سياحية ثرية تُقدَّم بإشراف مرشدين متخصصين يرافقون الزائر في جولات نوعية تبرز الإرث الحضاري والديني للمدينة، وتمنحه تجربة شاملة تجمع بين الروحانية والمعرفة والاستكشاف.
وتأتي هذه الجهود في إطار التحول الرقمي وتطبيق الحلول التقنية؛ بهدف توفير خدمات متكاملة تواكب تطلعات ضيوف الرحمن وتضمن لهم تجربة روحانية أكثر راحة وسلاسة، إلى جانب تعزيز تكامل الجهود بين الجهات المعنية ورفع كفاءة الخدمات، ورصد احتياجات الزوار وتحسين مستوى التواصل معهم، بما يضمن تقديم خدمات شاملة ومتطورة تلبي تطلعات الجميع.
