يشهد المسجد النبوي توافد أعدادٍ غفيرة من المصلين من مختلف الجنسيات خلال موسم العمرة، تواكبهم منظومة أعمالٍ ميدانية متكاملة، تشمل خدمات إرشادية متطورة، وجهودًا تشغيلية وتوعوية، تقدمها الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد النبوي على مدار الساعة، لرعاية المصلين، وتوفير الراحة والسكينة في أرجاء المسجد النبوي.
وتشمل جوانب العناية بقاصدي المسجد النبوي خدمات إرشادية لتنظيم دخول وخروج المصلين عبر 100 باب للمسجد النبوي، تتضمن بثّ رسائل توعوية عبر الشاشات الإلكترونية على مداخل المسجد وفي الساحات، لتوجيه الحشود، وتعزيز انسيابية الحركة في الممرات، عبر منظومة إرشاد تقنية، تهدف إلى إثراء التجربة الإيمانية للمعتمرين والزائرين.
وتتضمن الخدمات الميدانية تهيئة الممرات ضمن برنامج الأنسنة والتطوير الذي يهدف إلى تسهيل وصول المصلين من مختلف الجهات إلى المسجد النبوي في بيئة آمنة ومريحة، وتوفير خدمة التنقل بعربات الجولف لكبار السن، ورعاية أطفال الزائرين ضمن مبادرة مركز ضيافة الأطفال، إضافة إلى الجهود التوعوية التي تقدمها رئاسة الشؤون الدينية للرد على استفسارات الزائرين عبر الإرشاد الهاتفي بعدة لغات، وتقديم الدروس العلمية، والمحاضرات التثقيفية والتوعوية.
وتراعي الجهود الميدانية كثافة المصلين في أوقات الصلوات، بما يتيح فرش الساحات الشمالية والغربية والجنوبية للمسجد النبوي لاستيعاب أكبر عدد من المصلين، وتوفير الكميات الكافية من سقيا زمزم، إضافة إلى تشغيل (256) مظلة في الساحات ومنطقة الحصوات داخل المسجد لحماية المصلين في مختلف أحوال الطقس، وتشغيل (194) سلمًا ومصعدًا كهربائيًا لتمكين عموم المصلين والأشخاص ذوي الإعاقة من الانتقال إلى المصليات في السطح، فضلًا عن خدمات الصيانة التي تجري على مدار الساعة لتفقد الخدمات في المرافق، ونقاط الإنارة والأعمدة في الساحات، لتحقيق الاستفادة المُثلى من الخدمات ضمن منظومة خدمات شاملة للعناية بقاصدي المسجد النبوي.
