جواهر الدهيم الرياض
المملكة تستضيف المؤتمر، الذي تنظمه الأكاديمية الوطنية لتجربة العميل، ويهدف إلى استكشاف أحدث الاتجاهات والتقنيات والابتكارات التي تعزز هذا المجال الحيوي
يعتبر هذا المؤتمر من الأحداث السنوية التي تجمع ما بين خبراء ورواد الأعمال والمبتكرين في مجال تجربة العميل، وذلك بهدف استكشاف آخر الاتجاهات وأحدث التقنيات التي تعزز من تجربة العملاء وتفاعلهم مع الشركات. يسلط المؤتمر الضوء على مختلف المجالات ومن أهمها، الذكاء الاصطناعي، التحول الرقمي، وتحليل البيانات. يضم المؤتمر جلسات نقاشية، ورش عمل، وبرامج تدريبية متخصصة ، حيث بين أ. خالد الزهراني الأمين العام للأكاديمية الوطنية لتجربة العميل عن فعاليات المؤتمر التي تحتوي على العديد
من الفعاليات والأنشطة التي تساهم في زيادة الرضا عند العملاء وتحسين تجربتهم وتفاعلهم مع الشركات، ومن أبرز هذه الفعاليات ما يلي:
برنامج شهادة خبير في اقتصاد التجربة، والذي يقدمه جون باين، وهو المؤلف المشارك لكتاب اقتصاد التجربة، حيث يقدم للمشاركين اعتمادًا رسميًا كخبراء في هذا المجال
هاكاثون تجربة العميل، والذي يعود بنسخته الثانية، حيث سيجمع الهاكاثون ما يصل إلى 30 فريقًا من الشباب السعوديين المتخصصين، وطلاب الجامعات، للتنافس على ست فئات رئيسية، بهدف تعزيز الابتكار في مجال تجربة العميل
وأضاف الزهراني ، يشهد هاكاثون تجربة العميل العديد من التدريبات وورش العمل ، يعمل هاكاثون تجربة العميل 2025 على تحقق العديد من الأهداف التي تصب في مجال تجربة العميل، ومن أبرز أهدافه ما يلي:
التنافس بين المشاركين على 6 فئات رئيسية، وهي السياحية، الرعاية الصحية، النقل، المالية، الاتصالات والبلديات، وذلك في سبيل الفوز باللقب الشهير CX في مجال تجربة العميل
يعتبر هذا الهاكاثون فرصة مميزة للابتكار والتميز، حيث يفتح الحدث آفاقًا جديدة للجيل القادم من المتخصصين لتقديم الحلول المبتكرة ورفع مستوى الخدمات إلى المعايير العالمية
كما أوضح أ. خالد أن مزايا المشاركة في الهاكاثون ، سيحصل المشاركون طيلة أيام الهاكاثون في مؤتمر E3 تمكين تجربة العميل على الإشراف والتوجيه المستمر من الخبراء، إلى جانب الجلسات التدريبية المتنوعة، كما سيساهم الهاكاثون في مساعدة المشاركين على تطبيق وتطوير الأفكار الجدية والعملية في مجال تجربة العميل بما يساهم في تعزيز الخبرات في هذا المجال في السعودية ، وأكد الزهراني أن تنظيم هذا المؤتمر يأتي في إطار دعم تحقيق مستهدفات رؤية المملكة، 2030 في مجال تمكين تجربة العميل، ما يسهم في جعل المملكة العربية السعودية ، رائدة عالميًا في هذا المجال .
كما سيتيح المؤتمر فرصًا كبيرة للتواصل والتعاون بين المشاركين، بما يعزز تطوير هذا القطاع الحيوي.
يُذكر أن الأكاديمية الوطنية لتجربة العميل، التابعة للمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، هي أول أكاديمية متخصصة في تجربة العميل بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وتقدم برامجها المتميزة في مجالات تجربة العميل، وخدمة العملاء، والإتيكيت، والبروتوكول الدولي.
