تعد إدارة الحشود عنصرًا محوريًا لضمان سلامة ضيوف الرحمن، خلال تأديتهم للشعائر في منطقة محدودة خلال فترة زمنية قصيرة، ويتوافد أكثر من مليوني حاج من مختلف أنحاء العالم إلى مكة المكرمة والمشاعر المقدسة خلال موسم الحج، مستهدفة الجهات ذات العلاقة منع التدافع والاختناق وتفادي الحوادث المؤسفة، وتنظيم حركة الحشود بين المشاعر، مع سرعة التعامل مع أي أزمات صحية أو أمنية، في ظل الاستفادة من التقنية لتحسين دقة التوقعات والقرارات على أرض الواقع.
وأصبحت تجربة المملكة في إدارة الحشود في الحج نموذجًا عالميًا في التنظيم البشري المتقدم، وإبراز قدرتها على إدارة ملايين الأفراد في وقت واحد بكفاءة واحترافية، مما يتطلب هذا الإنجاز تكاملًا بين التكنولوجيا، والخبرة الميدانية، والوعي الجماعي، وجعل هذه الجهود مثالًا يُحتذى في مناسبات جماهيرية كبرى حول العالم، في حين يرسم التكامل التقني بين وزارة الداخلية والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، وتأتي منصتا سواهر وسواهر قيادة لتوفرا تحليلات ذكية لبث كاميرات متعددة في المشاعر المقدسة والمنافذ المؤدية إليها، مما يُمكّن من المتابعة اللحظية للحالة الميدانية وتحليل البيانات الضخمة لدعم اتخاذ القرار وتعزيز الكفاءة الأمنية.
ويعدّ مركز عمليات مكة الذكية SMART MOC بمدينة مكة المكرمة أحد أهم الركائز التشغيلية التقنية المتقدمة التي تعزز من قدرات منظومة الحج من الجهات الحكومية العاملة في خدمة ضيوف الرحمن، ويهدف هذا المركز الواقع في مقر سدايا بمدينة مكة المكرمة إلى إدارة ومراقبة الأنظمة والمنصات المتقدمة التي تشرف عليها سدايا، لرفع مستوى الخدمات الرقمية المقدمة لحجاج بيت الله الحرام.
ويعزز المركز من مهام إدارة الحشود والقدرات الأمنية في المشاعر المقدسة من خلال منظومة متكاملة تشمل منصة بصير بالتعاون مع وزارة الداخلية، التي تُعالج البيانات بشكل لحظي باستخدام تقنيات وخوارزميات متقدمة لرصد أعداد الحشود وتوزيعها بدقة وكفاءة داخل بيئة الحرمين الشريفين.
