كشفت وزارة الصحة عن اكتمال جاهزية مركز الاتصال 937 التابع لها لتقديم خدماته لضيوف الرحمن في موسم حج هذا العام 1445هـ، التي تشمل استقبال مكالمات ضيوف الرحمن، والرد على استفساراتهم واستشاراتهم الصحية، إضافة إلى معالجة جميع الشكاوى والبلاغات عن الخدمات الصحية المقدمة للحجاج بطرق عاجلة وآنية، من خلال قنوات متعددة و7 لغات.
وأشارت الصحة إلى أن الخدمات النوعية التي يقدمها مركز الاتصال 937 لحجاج بيت الله الحرام تشمل الرصد ومتابعة الطلبات أو البلاغات الواردة من قبل ضيوف الرحمن، ومعالجتها كتذكرة عاجلة، إلى جانب الاستجابة الفورية للاستفسارات والاستشارات الطبية الواردة للمركز، وتقديم خدمة البحث عن الحجاج المفقودين والمنومين في جميع المنشآت الصحية في المشاعر المقدسة.
وأفادت بأن مركز اتصال 937 يوفر مترجمين للغات الأكثر شيوعًا في موسم الحج، وتشمل (الإنجليزية، والأوردو، والفرنسية، والإندونيسية، والتركية، والفارسية)، عبر قنوات الاتصال الهاتفي، ومنصة X، والبريد الإلكتروني، إضافة إلى تطبيق الواتساب.
وأوضحت أن مركز اتصال 937 يُدار من قبل كفاءات إدارية واختصاصيين واستشاريين، يعملون على مدار الساعة لاستقبال مكالمات الحجاج، وتوفير الردود السريعة على استفساراتهم من داخل المملكة وخارجها، والاستجابة لاحتياجاتهم الصحية الأولية، وفق آلية تضمن توفير الخدمة لأكبر عدد ممكن من حجاج بيت الله الحرام.
وتشمل مهام مركز الاتصال 937 رفع تقارير تحليلية لحظية ودورية للقيادات الصحية لتسهيل ودعم اتخاذ القرار.*