كشفت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن استقبال مركز الاتصال الموحد التابع لها خلال عام 2023م أكثر من 4 ملايين اتصال، تضمنت بلاغات ومقترحات واستفسارات للمستفيدين حول خدمات وبرامج قطاعات الوزارة (العمل، التنمية الاجتماعية، الخدمة المدنية)، في إطار خطط الوزارة للنهوض برؤيتها المرتكزة على مجتمع حيوي ممكن، وبيئة عمل متميزة، وسوق عمل جاذب.
ويعمل مركز الاتصال الموحد 19911 على تحسين وتسهيل وصول خدمات الوزارة للمستفيدين وفق أعلى معايير الجودة، بما يختصر الوقت والجهد، ويسهّل الإجراءات وجودة الخدمات. ويقدم المركز خدماته باللغتين العربية والإنجليزية من الأحد إلى الخميس، من الساعة الـ8 صباحًا إلى الساعة الـ5 مساءً، وخلال شهر رمضان المبارك من الأحد إلى الخميس من الساعة الـ10 صباحًا إلى الساعة الـ4 مساءً.