تجعل الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي رضا زوار المشاعر والحرمين الشريفين أولى أولياتها؛ لذا فقد كثفت الإدارة العامة للإحصاء بالرئاسة أعمال القياس لرضا زوار وقاصدي المسجد الحرام عن طريق الخدمات المقدمة الميدانية بـ 75 Qr، وباركود، وذلك عبر 6 لغات عالمية موزعة على 5 محطات رئيسية وفقًا لرحلة ضيف الرحمن، وكذلك قياس الأداء التشغيلي للخدمات، وقياس انطباعات المستفيدين عن الخدمات في مواقع التواصل الاجتماعي.
وأوضح مدير الإدارة العامة للإحصاء عيسى بن سفران الهذلي أن الإدارة تكثف أعمالها خلال موسم الحج بمتابعة ومساندة مركز الإحصاء والمعلومات؛ لإدارة تجربة ضيف الرحمن، وإدارة قياس الأداء التشغيلي.. مبينًا أن الإدارة تقوم بتحليل البيانات والأرقام من مصادر عدة، منها المسوح الإحصائية، وإحصائيات الإدارات, ومؤشرات الخدمات للرئاسة، وقياس الرضا عن الخدمات.. كما تقوم بتحويل تلك البيانات والأرقام إلى معلومات للاستفادة منها.
وأشار إلى أنه تم توزيع طاقم العمل في أنحاء المسجد الحرام كافة لقياس رضا الحجاج والزوار عن الخدمات المقدمة عن طريق الاستبانات وألواح الباركود الموزعة في جنبات بيت الله العتيق؛ لتسهيل ذلك لضيوف الرحمن. كما يتم أخذ عينات عشوائية بأدوار المطاف كافة لعملية المسح الإحصائي بهدف معرفة مدة الطواف، وأماكن التوافد، وإعداد التقارير الإحصائية لإبراز الخدمات والجهود المبذولة في المسجد الحرام.