إيمانًا بدور رسالة الحرمين الشريفين التوجيهية والإرشادية، وما توليه من عناية لقاصدي بيت الله العتيق، حددت رئاسة الحرمين الشريفين مواقع الإجابة عن أسئلة المعتمرين والمصلين بالمسجد الحرام.
وبينت الرئاسة أنه تم تحديد (باب الملك فهد الـ79، وكرسي أمام الورديات، وكرسي الباب الـ90، إضافة لكونتر الباب الـ94، وكونتر باب الملك عبدالعزيز، وكرسي أجياد، إلى جانب مزلقان الصفا، وكونتر الصفا، وكونتر السلام، إضافة لمكتب الصفا، ومكتب الهاتف المجاني 79، وكرسي الدور الأول بتوسعة الملك فهد أمام مكتب الهاتف)؛ لتلقي الأسئلة والإجابة عنها.