بعد تطبيق أعلى المعايير العالمية في آلية التعامل مع الشكاوى لرفع رضا المستفيدين، حصلت الهيئة العامة للنقل على شهادة الأيزو في تطبيق أفضل الممارسات والمعايير العالمية الخاصة بإدارة الجودة؛ وذلك بعد أن استوفت جميع المتطلبات اللازمة للحصول عليها، في إطار سعيها نحو تعزيز وتحسين المنتجات والخدمات المقدمة في أنشطة النقل، وابتكار آليات وحلول لمراجعة عملية معالجة الشكاوى تلبية لاحتياجات وتوقعات أكثر من 400 ألف مستفيد، تمت خدمتهم خلال عام 2022 من مراكز خدمات الأعمال المنتشرة حول المملكة، ومركز الاتصال الموحد 19929.
ويأتي حصول الهيئة على الشهادة بعد تقديم الخدمات بدقة وكفاءة عاليتَين، إضافة إلى مراقبة مستوى الجودة وإدارة العمليات، وامتثال جميع إدارات خدمات المستفيدين للإجراءات المتبعة في آلية التعامل مع الشكاوى.
يُذكر أن الهيئة حصلت على الشهادة بعد أن قامت إحدى الجهات المعتمدة بالتدقيق الخارجي؛ لضمان استيفاء متطلبات الحصول على الاعتماد، وامتثال الإدارات المعنية كافة للإجراءات المتبعة في نظام إدارة حماية حقوق المستفيدين.
