كشف مركز اتصال الصحة 937 عن استقباله خلال شهر نوفمبر الماضي 1,274,584 اتصالاً هاتفيًّا، فيما تفاعل مع 35,548 رسالة واردة عبر حسابه الرسمي في منصة تويتر، وتم التعامل مع 4,957 رسالة واردة عبر البريد الإلكتروني للمركز.
وأكد مركز 937 أنه تم تصعيد 335,304 بلاغات على الخدمات المقدمة من وزارة الصحة أو المنشآت الصحية، فيما بلغ عدد الاتصالات الواردة لخدمة الحجز في مراكز الرعاية الأولية 449,730 اتصالاً، وتم التجاوب عبر خدمة الاستفسارات العامة مع 60,803 استفسارات عبر الاتصالات الهاتفية، فيما تم التجاوب مع 413,965 مستفيدًا يرغب بالحصول على خدمة الاستشارات الطبية الفورية.
وأضاف بأنه تم إطلاق خدمة 937 الإلكترونية التي تعد إحدى أحدث الخدمات الإلكترونية التي تقدمها وزارة الصحة؛ لتسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية، وتعزيز الدور الرقابي لدى المستفيدين من تلك الخدمات.
وترتكز الخدمة في مرحلتها الأولى على تصعيد ومتابعة مسار البلاغ والشكوى ذاتيًّا، مع إمكانية رفع الاقتراحات للإدارات المعنية عبر الموقع الإلكتروني المخصص للخدمة، وتصعيدها بشكل مباشر للجهات المعنية. وتُقدم الخدمة بشكل إلكتروني دون الحاجة للتواصل مع أحد مقدمي الخدمة من خلال القنوات المختلفة لمركز 937.
وبيّن مركز اتصال الصحة 937 أنه يحرص على تصعيد الاستفسارات والشكاوى والاقتراحات، والتحقق من استكمال الخدمة اللازمة للمستفيد، ومتابعتها مع إدارات مختصة في الجودة والرضا؛ للعمل معهم، والإسهام في تسهيل وصول الخدمات الصحية للمستفيدين. كما يقدِّم المركز عبر أنظمة تحليلية متكاملة وكفاءات عالية تقارير دورية وتوصيات للتحسين إلى الإدارات والجهات المعنية المالكة للخدمات المقدمة من قِبل الوزارة لضمان الوصول إلى الجودة المطلوبة.
وأكد المركز أنه يعمل على مدار الساعة لتقديم خدماته، وبالإمكان الوصول إليها من داخل المملكة عبر الاتصال بالرقم المجاني: 937، وخارج المملكة بالاتصال على الرقم 920005937، أو من خلال الحساب الرسمي في منصة تويتر SaudiMOH937@، كذلك عبر البريد الإلكتروني 937@MOH.GOV.SA. كما يقدم المركز خدمة الدردشة التفاعلية من خلال قناة الواتساب عبر الرقم: 920005937.