تجسد الخدمات الميدانية التي تسخرها الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي لخدمة قاصدي المسجد الحرام أبهى صور الإنسانية في خدمة ضيوف الرحمن، مستمدة ذلك من رسالة الحرمين السامية والقيم الراسخة للشريعة الإسلامية والمكانة العالمية للمملكة العربية السعودية وريادتها في مجالات العمل الخيري والإنساني.
وتتولى وكالة الخدمات الاجتماعية والتطوعية تنظيم العديد من الخدمات التطوعية الإنسانية بالمسجد الحرام وتسهيل كافة الإجراءات الاجتماعية والتطوعية والتسهيلات لشؤون الأشخاص ذوي الإعاقة والزائر الصغير، واستقطاب المتطوعين حسب خبراتهم ومهاراتهم والعمل على المبادرات التطوعية بالمسجد الحرام لتقديم أفضل الخدمات الميدانية والتنظيمية والتوعوية كخدمات الضيافة والإفطار ودفع العربات لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة والترجمة الفورية والتنظيم والإرشاد المكاني، وإضافة ساعاتهم التطوعية عبر المنصة الوطنية للعمل التطوعي، تقديراً لجهودهم وتفانيهم والتنسيق مع الجهات الحكومية والجمعيات الأهلية والأوقاف الخيرية المعنية بالعمل التطوعي لتوسيع نطاق الخدمات التطوعية في المسجد الحرام بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة العربية السعودية (2030).
وتواصل الرئاسة إطلاق العديد من البرامج والمبادرات الإنسانية كبرنامج (صحة الحاج سلامتكم هدفنا) الذي يتم من خلاله الاهتمام بالمرضى وزيارتهم بالمستشفيات من الحجاج والمنومين ومواساتهم وإدخال السرور والبهجة على قلوبهم، تأكيدا على القيم الإسلامية في التلاحم وتوقير الكبير وزيارة المريض، وحملة خدمة معتمرينا شرف لمنسوبينا التي يتم من خلالها توزيع المظلات الشمسية على العاملين والقاصدين لحمايتهم من حرارة الشمس، والعمل تحت أشعتها خلال فترة الصيف، والمشاركة في توزيع الهدايا على القاصدين بمختلف أنواعها كالوجبات والحقائب التي تلبي محتوياتها احتياجات القاصدين على مدار العام كالكتيبات والمصاحف وسجادات الصلاة وأدوات العناية الشخصية كالكمامات والمعقمات وذلك في ظل دعم لامحدود تشهده الرئاسة من القيادة الرشيدة -حفظها الله-.
وفي الجانب النسائي تنفذ وكالة الشؤون النسائية العديد من الخدمات الاجتماعية كخدمات التذكير بصفة الوضوء وتصحيح الصلاة بأنواعها كصلاة الجنازة والكسوف والخسوف وصلاة العيدين والاستسقاء وتذكير القاصدات بالأيام الفضيلة وأهمية استغلالها ساعاتها بالطاعات وتدعيمها بالتقنية والتحولات الرقمية والذكاء الاصطناعي، عبر عرض الباركودات وتوفير الروبوت الذكي لمطبوعات الرئاسة وروبوت الإفتاء الذي يجيب على أسئلة القاصدات واستفساراتهن بعدة لغات.
كذلك تقوم الكفاءات النسائية بتجهيز الكاونترات الخاصة بتوزيع المصاحف والكتب والمطويات التوعوية والإرشادية، وتقديم عدة خدمات لذوات الإعاقة بجميع فئاتهن الفكرية والسمعية والبصرية والحركية ويتمثل دورهن في تهيئة أماكن مخصصة لهن في المصليات، وتوفير حافظات ماء زمزم المبردة والغير مبردة في المصليات وتوفير العصا البيضاء، ومصحف برايل الورقي والإلكتروني للكفيفات، بالإضافة إلى تقديم البرامج العلمية والتوعوية وترجمة خطبة الجمعة بلغة الإشارة عبر رابط موقع الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي.
