خالد الحامد الرياض
أنهت إدارة خدمات المستفيدين 1933 بوزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد، في تقريرها السنوي للعام 2021م، حل 42111 بلاغاً، شملت خدمات المساجد، وشؤون الدعوة، وجمعيات تحفيظ القرآن الكريم، وشؤون الوزارة، وقد قامت الإدارة بمتابعة إنجاز هذه البلاغات الواردة مع الجهات المختصة بالوزارة في إطار اختصاص كل منها.
وأوضح التقرير أن إدارة خدمات المستفيدين استقبلت 77285 اتصالاً وبلاغاً إلكترونياً منها 64725 اتصالاً عن طريق الرقم الموحد 1933، وعدد 12560 بلاغاً إلكترونياً عن طريق خدمة التواصل مع المستفيدين في موقع الوزارة على شبكة الإنترنت، وتم إنشاء ما مجموعة 42111 تذكرة بلاغ وإحالتها لقطاعات الوزارة وفروعها لمعالجتها.
وشملت البلاغات خدمات المساجد بـ 41232 بلاغاً، وشؤون الدعوة بـ 197 بلاغاً، وجمعيات تحفيظ القرآن الكريم بـ 100 بلاغاً، وخدمات الوزارة الأخرى المختلفة بـ 582 بلاغاً.
كما بين التقرير أن البلاغات التي تم تلقيها بخصوص تطبيق الإجراءات الاحترازية لفيروس كورونا بلغ 10174 بلاغاً، وشكاوى على منسوبي المساجد بـ 7902 بلاغاً، وخدمات منسوبي المساجد بـ 6962 بلاغاً، ومكبرات الصوت بـ 6779 بلاغاً، وصيانة المساجد بـ 2419 بلاغاً، والخدمات الأخرى والمقترحات بـ 6996 بلاغاً.
وأوضح التقرير أن الإدارة تلقت 15315 بلاغاً بمنطقة الرياض، و9048 بلاغاً بمنطقة مكة المكرمة، و4577 بلاغاً في المنطقة الشرقية، و2687 بلاغاً بمنطقة عسير، و2423 بلاغاً بمنطقة المدينة المنورة، و2343 بلاغاً في منطقة القصيم، و1741 بلاغاً بمنطقة جازان، كما تلقت 993 بلاغاً بمنطقة حائل، و924 بلاغاً في منطقة تبوك، و885 بلاغاً بمنطقة الجوف، فيما تلقت الإدارة 599 بلاغاً بمنطقة الباحة، و304 بلاغاً بمنطقة نجران، و272 بلاغاً في منطقة الحدود الشمالية.
فيما أكدت الوزارة على دور المواطن في التبليغ عن أي مخالفة أو ملاحظة، إدراكاً منها على أهمية دورهم المشترك مع الوزارة، وأنها ستعمل على مضاعفة الجهود لتلافي أي قصور، والتعامل مع جميع البلاغات الواردة إليها بأسرع وقت ممكن، حيث يقوم فريق إدارة خدمات المستفيدين عبر مركز خدمة الاتصال الموحد 1933 بالتواجد على مدار الساعة خلال أيام الأسبوع.